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深圳市IM电竞科技有限公司
售后服务
IM电竞三包服务承诺

感谢你们采用IM电竞知名品牌无线通信商品,大家将依据国家相关单位公布的《无线通讯商品修理更换退货责任规定》,对大家的商品推行全方位三包服务,为顾客给予高品质的售后维修服务
 
 
一、服务保证
自选购之日起,商品发生性能指标常见故障七天无理由退货,十五天退换,一年完全免费质保;自维修到相对应维修中心起半个月内须偿还顾客,如因为别的要素造成 半个月内没法准时偿还,将给客户完全免费拆换新手机。
 
二、IM电竞无线通信商品质保表明
(一)完全免费质保范畴
 
1)完全免费质保期内客户一切正常应用时发生的硬件配置毁坏;
 
2)IM电竞品牌产品自身因技术性难题导致的硬件软件兼容问题;
 
3)质保期外收费标准检修后一个月内发生同一常见故障状况。
 
(二)无线通信机器设备关键构件保修期统计表  构件名字 完全免费检修限期 服务项目方法
 
1)整个机械 自购买日起一年 顾客维修
 
2)关键构件 电脑主板、集成ic、显示器 自购买日起一年
 
3)别的构件 充电电池、适配器 自购买日起6个月
 
(三)对下列状况没有完全免费质保范畴内修
 
1)超出完全免费质保期的欠佳品构件;
 
2)未按操作指南应用或未维持使用说明要求的应用自然环境而导致的常见故障;
 
3)客户自主提升或改动配备所造成的系统异常难题;
 
4)因顾客错误操作或应用不过关物件所导致的构件毁坏;
 
5)因顾客人为因素毁坏的常见故障;
 
6)因不可抗拒(如地震灾害、火灾事故、洪水灾害、坠落、撞击等)造成的设备常见故障。
 
三、IM电竞商品售后维修服务标准
 
1)客户商品发生难题时,可根据联络售后维修服务服务热线、官方网站网上客服或者微信公众平台在线客服开展资询;
 
2)客服人员依据客户所叙述商品常见故障状况,作出分析判断,如能根据软件恢复,则根据相对应方式具体指导客户开展手机软件修补;
 
3)如没法根据手机软件开展修补,顾客服务工作人员将引导客户到就近原则检修营业网点开展售后维修服务。
 
4)若就近原则沒有检修营业网点或受权维修中心,客户可将手机上送至代理商处,由代理商协助客户维修至检修营业网点开展一切正常质保期。
 
5)如客户机器设备发生常见故障时,在检修时请给予购买税票和保修单及表明选购方式;
 
6)客户根据经销商、地区代理方式选购的机器设备,必须寄到企业检修的,请走经销商、地区代理方式开展寄到检修;
 
7)IM电竞知名品牌自营商品维修及退货运输费担负方法:质保期内产品质量问题,彼此各付一程运输费;质保期内产品质量问题,往返运输费顾客担负。
 
四、有关不特惠不限定无网上的应用标准
 
IM电竞出售的上网卡分成固定不动套餐内容和无尽流量包二种卡种类;为维护保养公平公正应用标准,保持3G、4G无线网络通信基站一切正常运作,请恰当应用不特惠不限定网上机器设备(无限流量套餐是跟IM电竞机器设备关联在一起应用的),不可有下列标准:
 
1)私自拆卸改裝无线网络机器设备;
 
2)将SIM卡取下放进非IM电竞知名品牌的其他机器设备或手机上内网上;
 
3)将别的没经受权的SIM卡放进本机器设备网上;
 
4)将机器设备用以各种各样商业行为应用,包括各种无线网络视频监控系统,公共区域WIFI共享资源;
 
5)故意大流量长期放置挂机应用;
 
6)用以网络诈骗等违法违纪主题活动;
 
7)被检举用以别的非法活动的
 
五、售后维修服务步骤



官网:IM电竞